店主说已经用过了，以影响二次销售为由拒绝退款。我该怎么办？
更新时间：2024-08-23 20:44:06人浏览
问题描述：
你好，我在淘宝上买的商品。我退货的时候，店主说已经用过了，以影响二次销售为由拒绝退款。我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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淘宝退货方法如下一，首先打开淘宝，点击右下角我的淘宝，进入我的订单后找到退货商品，点击退货商品进入商品订单的详情页面，点击退换。二，只要与商家协商一致，商家同意用户只退款，不退货，那么选择我要退款无需退货，但如果与商家协商的是退款退货，可点击，退款退货，选择退款选项，货物状态和退款原因根据实际情况选择，然后点击提交即可。三，走正常的流程退款或退货，需要与商家进行协商，商家同意后才可以进行退款，如果商品还没有发货，处于待发货的状态，可以直接在订单的下方点击退款。四，如果商家开通了极速退款功能，款项会在很短的时间内，按照原路退回到账户中的之后，选择一下退款原因(填写好应该填写的地方)，最后点击提交，那么退货申请就完成，只要等卖家那边同意你的申请就可以了。
2024-08-23 20:43:38
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-08-23 20:07:07
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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消费者合法权益受到法律保护，可以向消费者保护协会投诉或者向法院起诉要求处理！
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商家是不是有7天内无理由退货的承诺？退货是不是有要求不能拆封？
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你好，上述情况，可找平台客服投诉商家
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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您好一般需要根据他售卖的规定
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您可以报警解决。或者向当地食品药品监督管理局举报
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可以根据合同处理如提交了退款申请，卖家不处理，请先不要着急，建议先跟卖家协商，若联系不上卖家或无法跟卖家协商一致，可以根据您的订单状态，参照如下方式解决：1、如
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可以的 积极争取吧 建谨慎处理
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