在在手机上买东西，商家用企业微信加了联系方式并说售后有问题包退货退款
更新时间：2024-08-07 14:44:04人浏览
问题描述：
在在手机上买东西，商家用企业微信加了联系方式并说售后有问题包退货退款，然后扫码付了钱590，商品收到后食用有问题，现在要退，商家不回复冷处理，投诉了电话说帮我反应，但是距离我要退货已经一周多了，还是不处理，这种该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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针对您在手机上购物遇到售后问题的情况，首先可以尝试联系商家协商解决。如果商家不回应，您可以向购物平台投诉，要求平台介入处理。根据《消费者权益保护法》，您享有七天无理由退货的权利。若平台处理无果，再向工商部门投诉，坚决维护自己的权益。
2024-08-07 14:41:57
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您遇到商家不处理退货的问题，建议首先尝试与商家友好协商。若协商无果，您可以向当地的消费者协会投诉，寻求其支持和帮助。如果问题依然不能解决，您可以考虑利用法律武器，通过法律途径来维护自己的合法权益。
2024-08-07 14:42:09
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针对您购买商品后出现的问题和商家的冷处理，您应先与商家联系并明确要求退货退款。如果商家不予以回应，建议您拨打12315进行投诉。若投诉后问题仍未得到解决，您可以向消费者协会申请调解或者考虑向法院提起诉讼。请务必保留好购物记录和与商家的沟通记录作为证据。
2024-08-07 14:44:04
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