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因为外卖只要求商家退款拿回商品，商家的这种行为是玩文字游戏欺骗消费者吗？我能如何维护我的合法权益

更新时间：2024-07-26 17:51:49人浏览

问题描述：

外卖产品标注xx奶酪鳕鱼肠11.00一小包26g左右(看介绍认为是26根11.00元一小包)，结果只有两根单独拇指厚度和长度的奶酪鳕鱼肠！(连介绍中提到的小包装都没有，就是单独两个)商家咬了两个小鳕鱼肠就是两个小包！开始沟通，因为外卖只要求商家退款拿回商品，商家不承认我必须送回去，但也一再强调一个小包是一个小根，说中文广泛而深刻。沟通失败了！及其气人！商家的这种行为是玩文字游戏欺骗消费者吗？如果我违法，我能如何维护我的合法权益，并要求如何赔偿？

1位律师解答

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法律分析：1、去找卖家，要求退货或者换货。如果购买的食品，价款的十倍还低于一千元的可以向商家要求索取一千元的赔偿。2、找相关工商管理部门或者向消费者协会投诉。3、如果与商家协商而拒不赔偿的，可以拨打12315向当地的食品药品监督管理局进行投诉。食药监部门会在有效工作日内为你解决。4、如果案情复杂，或者超出食药监局部门管辖范围内的，还可以向人民法院提起诉讼，要求返还价款和相关的赔偿。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。

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