商家威胁说我是恶意差评，如何维护消费者权益？快递站也可以看到我拿包裹的时候包裹是什么样子的。如何维护权益？
更新时间：2024-07-26 10:05:01人浏览
问题描述：
抖音商城买的产品，包裹特别烂，给了中评。商家威胁说我是恶意差评，想起诉。如何维护消费者权益？至于包裹的损坏，我个人有视频记录。同时，快递站也可以看到我拿包裹的时候包裹是什么样子的。如何维护权益？
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可以通过以下途径解决。1、与经营者协商解决。即与经营者协商，把所购买的商品或所得的服务退换、维修或作适当补偿，从而平息争议。消费者与经营者协商前，应注意以下几点：一是必须保存好所购商品包装盒、说明书等，尽量使之完整无损；二是要携带好商品的发票以作为购物凭证；三是可先打电话到商店交涉，约好时间后再前往；四是要实事求是，所提要求要合情合理合法；五是要注意态度，经营者肯退赔则退赔，万一达不到自己的要求，也不要吵闹，可通过其他途径解决。2、向消协投诉。3、向有关行政部门申诉。消费者在产生消费权益争议后，应分别按照不同情形向工商、物价、质量技术监督、检疫、卫生、农业、建设等有关行政部门申诉。4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁。5、向人民法院提起诉讼。法律依据：《消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：(一)与经营者协商和解；(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；(三)向有关行政部门投诉；(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；(五)向人民法院提起诉讼。
2024-07-26 10:04:49
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2024-07-26 10:05:01
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