拼多多平台主动帮我全额退款，商家说他们店不支持退款，我需要退货吗？
更新时间：2024-07-07 23:36:08人浏览
问题描述：
拼多多平台主动帮我全额退款，说商品自己处理，商家说他们店不支持退款，要求我退货或补差价。我需要退货吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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网购退款、退货首先要与商家客服取得联系，填写需要退款、退货的理由，在平台联系商家时，如果遇到恶意不退款，要注意保留下单截图，以及和客户聊天记录等作为证据。大型的购物网站都有自己的客服部门，消费者与商家出现买卖纠纷时，可以像平台求助，提供证明、交易记录、聊天记录、产品图片等，让购物平台介入，商家如有违法规则，就会被处罚。全国消费者协会，也就是熟悉的12315平台，也可以提供帮助，消费者尽量考虑清楚再下单，确定产品不合适再退款、退货，不要给自己制造不必要的麻烦。正规的企业在网上销售产品，客服部是不得私自在平台之外的地方要求客户退款、退货或是给其他赔偿的，如有接到其他渠道的信息，一定要提高警惕。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。
2024-07-07 23:36:02
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-07-07 23:20:36
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这就得看具体情况了。如果商品还没发货，你可以跟商家协商一下，看能不能换个颜色。要是已经发货了，那就有点麻烦了，因为商家之前说过定制品不支持退货退款。
不过，
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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你好，是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。
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您好，水木法律问您解决法律问题，建议退货的
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你好，这种情况建议投诉到平台协商处理
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法律分析：首先你要退货退款你先找拼多多客服，他会帮你处理的，你找人工客服，会给你满意的答复。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三条经营者为消费者提供
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您好，建议您把货退给商家，毕竟你现在的申请退款，那么需要把货退给商家的，这是商家的权利。
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按说是可以退款的，不知你是网络上购买的服务还是到店里交的款，网络上购买的直接申请退款就行，实体店交费的就得跟人家商量了，有些店不愿意退款——但按道理是应该给退的
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你好，如果约定退货退款则需要理会。
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您好，1.
商家有标注不支持7天无理由的情况,一般是无法退货的,商家有写明,证明你认可对方提出的不退货的约定,所以商家是有权利拒绝退货的。
2.
如果收到的商品
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