在淘宝买了一个银手镯，但是变黑了，找客服客服不回复消息，商品也已经被下架了
更新时间：2024-07-07 14:42:07人浏览
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在淘宝买了一个银手镯，但是变黑了，找客服客服不回复消息，商品也已经被下架了
3位律师解答
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如果卖家拒绝了您的退货申请，您可以先尝试与卖家进一步沟通，了解拒绝的原因。如果沟通无果，您可以根据《淘宝争议处理规则》的相关规定，在订单还未“确认收货”的情况下，及时申请淘宝客服介入处理。淘宝客服会根据双方提供的证据和平台规则进行判定，并给出相应的处理结果。
2024-07-07 14:40:11
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如商品已确认收货但卖家仍拒绝退货，您可在交易成功后的15天内及时发起申请售后，要求淘宝客服介入。若卖家存在违规行为，如商品质量问题等，您可提供相关证据，淘宝客服会协助您处理。
2024-07-07 14:40:25
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如商品存在质量问题但卖家不认可，您可提供相关证据，如商品照片、质量检测报告等，申请淘宝客服介入处理。根据《淘宝争议处理规则》第二十条，如商品被证实存在质量问题，卖家需主动发起召回并支持退货退款。淘宝客服会依据双方提供的证据和平台规则进行判定，保障您的合法权益。
2024-07-07 14:42:07
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