我在支付宝弹出的商品上买了东西，但是与他说的不一样，重量不够，东西还小该怎么办？
更新时间：2024-07-07 05:40:18人浏览
问题描述：
我在支付宝弹出的商品上买了东西，但是与他说的不一样，重量不够，东西还小，价钱还贵，联系客服，总是机器回复，一直没人理，投诉到平台，平台也只显示正在处理，没人正面回复，该怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助164802人 · 响应时间 平均5分钟内
您在支付宝购买的商品存在质量问题，如重量不足、实物与描述不符等。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，商家不予处理是违法的。您有权要求商家进行退货或退款。若商家不予理睬，您可以向交易平台、消费者协会、快递公司等进行投诉。若不及时解决，您的权益将持续受到损害。
2024-07-07 05:37:57
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针对您的购物纠纷，您可以尝试以下处理方式：首先，与商家进行协商，寻求解决问题的办法；其次，向购物平台投诉，要求平台介入处理；同时，您可以联系消费者协会寻求帮助；若在收货时发现商品损坏，还可以向快递公司索赔。若问题涉及金额较大或情节严重，建议您直接报警处理。
2024-07-07 05:38:04
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已帮助71064人 · 响应时间 平均2分钟内
针对您购买的商品质量问题，您可以先尝试与商家沟通，要求退款或换货；如商家不予解决，您可以向支付宝平台投诉并留下证据；同时，向消费者协会反映情况并保留购物凭证；若怀疑商品在运输过程中损坏，可以向快递公司申请赔偿；如果商家的行为涉及欺诈且金额较大，应及时向公安机关报案。根据不同的情境选择合适的处理方式，以最大程度地保护您的消费权益。
2024-07-07 05:40:18
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您好，与商家反映，或者向消费者协会反映
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您好退款的金额是买家申请退款时自己填写的金额 买家可以申请部分退款或者全额退款 全额退款的话 买家支付的邮费一般都是不退款的
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