工商局的投诉程序是怎样的？
更新时间：2024-07-06 14:02:04人浏览
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工商局的投诉程序是怎样的？
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一、工商部门投诉处理流程是什么1、工商部门投诉处理流程是：（1）接待。12315消费者申诉举报中心、站应当认真接待消费者以电话、书面形式、互联网或来访等形式进行的申诉、举报；（2）对申诉举报要进行登记，对申诉举报电话要予以录音；（3）属于工商行政管理机关职权范围内的申诉举报，决定受理；（4）对事实清楚、情节简单，适宜用简易程序当场查处的案件，由受理机关或辖地工商所及时处理；（5）调解后，依规定程序告知申诉人。2、法律依据：《工商行政管理机关行政处罚程序规定》第十六条工商行政管理机关依据监督检查职权，或者通过投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办等途径发现、查处违法行为。第十七条工商行政管理机关应当自收到投诉、申诉、举报、其他机关移送、上级机关交办的材料之日起七个工作日内予以核查，并决定是否立案；特殊情况下，可以延长至十五个工作日内决定是否立案。二、处理投诉的基本原则是什么处理投诉的基本原则如下：1、有章可循，要有专门的制度和人员来管理顾客投诉问题。另外要做好各种预防工作，防患于未然；2、及时处理，对于顾客投诉，各部门应通力合作，迅速做出反应，力争在最短时间里解决问题；3、分清责任，分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，明确处理顾客投诉的各部门、各类人员的具体责任；4、存档分析，对每一起顾客投诉及其处理要做出详细的记录，包括顾客投诉内容、处理过程、处理结果、客户满意程度等。
2024-07-06 14:02:04
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