商家不处理怎么办？
更新时间：2024-07-05 09:32:06人浏览
问题描述：
你好，买的狗有小病毒，商家不处理怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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在宠物店买的狗有病的投诉方式如下：1、拨打消费者协会投诉电话12315，让消费者协会解决；2、可以向工商部门进行投诉，维护自身合法权益；3、可以向相关人民法院起诉维权。消费者有哪些基本权利消费者的基本权利包括：1、知悉真实情况权；2、自主选择权；3、人身和财产担保权；4、公平交易权；5、依法求偿权；6、获得知识权；7、建立消费者组织的权利。有权要求国家建立消费者组织，也可以自发建立消费者组织；8、监督批评权；9、受尊重权。：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条法律依据：：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十八条【经营者承担民事责任的情形】经营者提供商品或者服务有下列情形之一的，除本法另有规定外，应当依照其他有关法律、法规的规定，承担民事责任：（一）商品或者服务存在缺陷的；（二）不具备商品应当具备的使用性能而出售时未作说明的；（三）不符合在商品或者其包装上注明采用的商品标准的；（四）不符合商品说明、实物样品等方式表明的质量状况的；（五）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；（六）销售的商品数量不足的；（七）服务的内容和费用违反约定的；（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；（九）法律、法规规定的其他损害消费者权益的情形。经营者对消费者未尽到安全保障义务，造成消费者损害的，应当承担侵权责任。
2024-07-05 09:31:48
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损害赔偿律师团队
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-07-05 08:50:02
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