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我是银行员工，被客户恶意投诉，我们银行的要求是，只要被投诉，就必须向客户道歉。我该怎么办？

更新时间：2024-07-04 14:22:06人浏览

问题描述：

我是银行员工，被客户恶意投诉，把没发生的事情放在我身上。我该怎么办？我们银行的要求是，只要被投诉，就必须向客户道歉。我不想道歉。我该怎么办？他还骂人！

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一、投诉银行怎么投诉1、投诉银行的投诉方式如下：（1）可以用书面形式向银监会进行投诉，详细叙述事情的经过以及投诉的问题；（2）可以致电中国银行总行进行投诉，国家总行就会做出记录再联系客户投诉的支行进行核查；（3）可以去市内的银行总行或拨打市内总行服务热线进行投诉；（4）直接联系所投诉的银行，与该行及时查清事情的原委当面解决问题。2、法律依据：《中华人民共和国中国人民银行法》第四条中国人民银行履行下列职责：（一）发布与履行其职责有关的命令和规章；（二）依法制定和执行货币政策；（三）发行人民币，管理人民币流通；（四）监督管理银行间同业拆借市场和银行间债券市场；（五）实施外汇管理，监督管理银行间外汇市场；（六）监督管理黄金市场；（七）持有、管理、经营国家外汇储备、黄金储备；（八）经理国库；（九）维护支付、清算系统的正常运行；（十）指导、部署金融业反洗钱工作，负责反洗钱的资金监测；（十一）负责金融业的统计、调查、分析和预测；（十二）作为国家的中央银行，从事有关的国际金融活动；（十三）国务院规定的其他职责。中国人民银行为执行货币政策，可以依照本法第四章的有关规定从事金融业务活动。二、怎么向银监会投诉银行1、市民首先可直接在银行网点投诉，客户投诉银行的产品或服务，应先与业务发生的银行网点联系，详细说明客户本身的诉求，这样可使消费者的投诉事项及时圆满地得到解决；2、其次是向银行网点的上级行投诉，若对银行网点处理投诉的结果感到不满意，或银行并未在收到投诉后约定时间内给予最后回复，消费者可向其主管银行反映情况，银行网点都会公示投诉电话或其他投诉方式。

2024-07-04 14:21:47