我是酒店的前台工作人员。我登记入住时忘了收房费。现在客人已经退房了。客人拒绝付房费。我该怎么办?
更新时间:2024-07-03 11:56:07人浏览
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你好,我想咨询一下。我是酒店的前台工作人员。我登记入住时忘了收房费。现在客人已经退房了。当我打电话给她时,客人拒绝付房费。我该怎么办?
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酒店忘记收房费应当由酒店承担责任。在住客退房时,酒店应自觉结算房费,而住客应自觉交纳房费。若酒店已经忘记结算房费,则应尽快与住客取得联系,态度要诚恳认真,让住客尽快补交房费,切记,不要态度恶劣。若住客拒绝补交房费,则可以走法律程序进行维权。
2024-07-03 11:55:52
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