天猫买到了假货，天猫承诺假一赔四，现在诉求就是假一赔四?
更新时间：2024-06-29 13:06:05人浏览
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天猫买到了假货，天猫承诺假一赔四，现在诉求就是假一赔四
3位律师解答
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天猫承诺的假一赔四，并非《中华人民共和国消费者权益保护法》中规定的法定赔偿标准。根据该法第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应增加赔偿消费者受到的损失，金额为购买商品价款或接受服务费用的三倍。但天猫作为平台，其承诺的假一赔四可能是其自行制定的赔偿政策，若消费者接受并同意，则具有法律效力。
2024-06-29 13:03:59
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若天猫不同意假一赔四，您可以通过以下途径维权：1. 与天猫客服协商，争取达成赔偿协议；2. 请求消费者协会或相关调解组织介入调解；3. 向市场监管部门投诉；4. 如有仲裁协议，可提请仲裁机构仲裁；5. 必要时，可向法院提起诉讼。
2024-06-29 13:04:06
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从法律角度看，确保权益得到保障，首先要保留购买凭证和假货证据；其次，了解并熟悉《消费者权益保护法》等相关法律法规；再次，与商家协商不成时，及时寻求消费者协会、行政部门或法律途径的帮助；最后，保持理性，避免过激行为，确保维权过程合法合规。
2024-06-29 13:06:05
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