我在拼多多平台上买了一台由顺丰快递寄来的次品电视。但我说他只丢了包。如果他不负责损坏，我该怎么办？
更新时间：2024-06-28 10:24:14人浏览
问题描述：
我在拼多多平台上买了一台由顺丰快递寄来的次品电视。顺丰系统返回时不会发送，商家说寄德邦、京东、韵达等。德邦京东韵达直接说这家公司是一家套路公司，他以前收到过这样的订单，所以没有寄给我。百世不敢寄，终于找到了中通。因为我是中通的老客户和熟人，所以我不能把它寄给我，但我说他只丢了包。如果他不负责损坏，我会支付215元的快递费寄给我。谁知道寄过去损坏了，商家拒绝了，平台负责。平台专员处理没有结果，我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解也可以向提请仲裁机构仲裁或者向人民法院提起诉讼。消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：与经营者协商和解；请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。网上购物快递丢件怎么处理快递丢失的可以找卖家由卖家补发或者退款。无法解决的可以请求网购平台官方介入，或者由快递公司按照事先约定赔偿。法律规定，在快递服务过程中，快件发生延误、丢失、损毁和内件不符的，经营快递业务的企业应当按照与用户的约定，依法予以赔偿。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2024-06-28 10:24:09
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