我在拼多多平台上买了一台次品电视，商家说寄德邦、但我说他只丢了包。如果他不负责损坏，商家拒绝了
更新时间：2024-06-26 14:08:09人浏览
问题描述：
我在拼多多平台上买了一台次品电视，是顺丰寄来的。顺丰系统返回时不会发送，商家说寄德邦、京东、韵达等。德邦京东韵达直接说，这家公司是一家常规公司。他以前接过这样的订单，所以他没有寄给我。百世不敢送，终于找到了中通。因为我是中通的老客户和熟人，所以我不能把它寄给我，但我说他只丢了包。如果他不负责损坏，我会支付215元的快递费寄给我。谁知道寄过去损坏了，商家拒绝了，平台负责。平台专员处理没有结果，请问怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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建议协商处理，协商不行，可以去投诉。法律依据：《新消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
2024-06-26 14:07:59
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这种情况下的话，建议协商处理
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