我从抖音购买一件裤子洗后裤子掉色很严重商家不提供运费险我点了平台售后服务申请成功退款但是商家要求我退货
更新时间：2024-06-26 08:44:05人浏览
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请问我从抖音购买一件裤子洗后裤子掉色很严重商家不提供运费险我点了平台售后服务申请成功退款但是商家要求我退货
3位律师解答
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如果商家坚持要求您退货但退货的运费很高，您可以先与商家协商，看是否能达成运费分摊的协议。如果协商无果，您可以依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，要求商家承担因商品质量问题导致的退货运费。若商家仍不配合，您可以向平台投诉或向消费者协会求助。
2024-06-26 08:41:44
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若商家拒绝退货退款，您首先可以联系平台客服介入处理。若平台调解无果，您可以向消费者协会投诉或向市场监管部门举报。同时，您还可以考虑通过法律途径，如起诉至法院，来维护自己的合法权益。
2024-06-26 08:42:09
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从法律角度看，如果商品存在质量问题导致退货，您有权要求商家承担退货的运费。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条，商家应当保障消费者的合法权益，不得设定不公平、不合理的交易条件。因此，商家要求您承担因商品质量问题导致的退货运费是不合理的。
2024-06-26 08:44:05
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