我在拼多多平台上买了一台次品电视,但我说他只丢了包。如果他不负责损坏,商家拒绝了,我该怎么办?
更新时间:2024-06-22 17:14:05人浏览
问题描述:
我在拼多多平台上买了一台次品电视,是顺丰寄来的。顺丰系统返回时不会发送,商家说寄德邦、京东、韵达等。德邦京东韵达直接说,这家公司是一家常规公司。他以前接过这样的订单,所以他没有寄给我。百世不敢寄,终于找到了中通。因为我是中通的老客户和熟人,所以我不能把它寄给我,但我说他只丢了包。如果他不负责损坏,我会支付215元的快递费寄给我。谁知道寄过去损坏了,商家拒绝了,平台负责。平台专员处理没有结果,我该怎么办?
3位律师解答
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建议协商处理,协商不行,可以去投诉。法律依据:《新消法》第44条规定,消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定:经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。
2024-06-22 17:13:37
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这种情况下的话,建议协商处理
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你好,可投诉至拼多多平台。
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你好,平台已支持你退款的,即使后续商家投诉,平台也不会支持商家的投诉理由,所以不用太担心。
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