商家发的商品和图片不一样。和商家反馈的时候，我同意退款。现在商家让快递员让我拿快递？
更新时间：2024-06-09 06:38:07人浏览
问题描述：
你好，商家发的商品和图片不一样。和商家反馈的时候，拼多多平台介入帮我申请退款。我同意退款。拼多多说可以自己处理，我就扔了。现在商家让快递员让我拿快递？平台说会给我解决的，商家找我地址的时候还要找我的取件视频
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法律分析：可以退款，但是要和卖家进行协商。等待揽件的状态就是快递员还没有上门取件，没有扫描单号，还没有发货就不会产生邮费，通常情况下和卖家协商后，都是可以退款成功的；跟对方沟通，该商品不发货退款，如果沟通可以，那么直接在淘宝订单的页面选择不退货退款，只要商家那边确认同意就可以了。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定作的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。
2024-06-09 06:37:57
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-06-09 06:02:46
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