商家不退货，投诉12315都找不到人？怎么办？
更新时间：2024-06-08 01:24:13人浏览
问题描述：
网上购买一台无线网络设备根本无法使用，商家不退货，登记地址都是假的，投诉12315都找不到人？怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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实体店不退货，属于权益纠纷的，12315会管。消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，与经营者发生消费者权益争议，请求市场监管部门解决该争议的，可以向12315进行投诉。投诉人填写的投诉内容应当符合平台要求的格式，事实清楚、实事求是，并根据平台和处理单位要求提供电话号码和其他有效联系方式，以便市场监管部门在处理时可以及时与投诉人取得联系。投诉由被投诉人实际经营地或者住所地县级市场监管部门处理。法律依据：《消费者权益保护法》第十五条有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起七个工作日内，予以处理并告知投诉人。
2024-06-08 01:23:56
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网络上购买到假货可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-06-08 00:46:37
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遭遇网络购物问题的，可以通过以下途径维权：1、保留证据，直接找商家要求退货；2、向电商平台投诉商家；3、找消费者协会进行投诉；4、向法院提起诉讼。
2024-06-08 01:24:13
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