我在网上买了东西，商家显示已发货，但是包裹未揽收，他们一直说不可以退款
更新时间：2024-06-04 03:58:03人浏览
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我在网上买了东西，商家显示已发货，但是包裹未揽收，他们一直说不可以退款，退款要给他们付运费和关税
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如果商家拒绝退款，您可以通过以下途径维权：首先，尝试与商家再次沟通，明确表达退款意愿和理由。如果沟通无果，您可以向购物平台投诉，并提供相关证据，如订单截图、聊天记录等。平台会根据其规定进行调查处理。若平台处理结果仍不满意，您还可以考虑向消费者协会或市场监管部门投诉，甚至通过法律途径解决纠纷。在此过程中，请保留好相关证据，以便维权时使用。
2024-06-04 03:55:48
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如果商家同意退款，但要求您承担运费和关税，这通常是不合理的。因为包裹未揽收，即未实际发货，不会产生邮费。您可以与商家沟通，说明情况，要求商家承担运费和关税。如果商家坚持要求您承担，您可以考虑向购物平台或相关部门投诉，维护自己的权益。
2024-06-04 03:56:04
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除了退款，您还可以与商家协商其他解决方案。例如，您可以要求商家重新发货，确保包裹能够正常揽收并送达。或者，如果商品存在质量问题或描述不符，您可以要求商家进行赔偿或换货。在协商过程中，请保持冷静和理性，尽量达成双方都能接受的解决方案。
2024-06-04 03:58:03
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