然后在12315投诉，商家说要我寄回证据，我该不该寄回来？我该如何反驳？
更新时间：2024-05-31 07:20:40人浏览
问题描述：
我买的食物发霉了，然后在12315投诉，商家说要我寄回证据，我该不该寄回来？如果没有发送，我该如何反驳？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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1、保留证据，直接找商家要求退货。2、向电商平台投诉商家投诉时需提交各种证据，电商服务人员会根据双方提供的证据进行裁定。3、找消费者协会进行投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-05-31 07:20:13
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-05-31 06:47:57
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消费者投诉维权应该具备的内容：①应该向消费者协会书面投诉，有些消费者协会也可以接受传真方式的投诉。②应该有明确的投诉对象，即被投诉方，并提供准确的地址。③应该有明确的投诉理由，有自己明确的要求，确保事实真实。
2024-05-31 07:20:40
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法律分析：可以拨打12315进行投诉索赔，也可以直接向消费者协会投诉索赔。消费者如果退货，商场不同意，可以采取用手机拍照的方式将商品价格标示及宣传广告牌进行拍照
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法律分析：建议首先向商店即其用人单位进行投诉，如果无法解决的可以到当地消费者保护协会或工商管理局投诉举报。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条
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