我的孩子今年12岁。在我们不知情的情况下，他们多次因各种原因拒绝投诉？我们该怎么办？
更新时间：2024-05-08 15:56:07人浏览
问题描述：
你好，我的孩子今年12岁。在我们不知情的情况下，他们花了8000多元在快手回森平台上。他们多次因各种原因拒绝投诉？我们该怎么办？
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首先，可在线申请退款；其次，如果申请退款失败，则要进一步与客服协商；最后，要看孩子的年龄是否为八周岁以下，如果八周岁以下则为无民事行为能力人，可起诉要求退回。法律依据：《中华人民共和国电子商务法》第四十八条电子商务当事人使用自动信息系统订立或者履行合同的行为对使用该系统的当事人具有法律效力。在电子商务中推定当事人具有相应的民事行为能力。但是，有相反证据足以推翻的除外。
2024-05-08 15:56:03
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