我在淘宝上买了一台行车记录仪。商家承诺一年内如有质量问题，他和商家协商退货，我该如何维护自己的权益？
更新时间：2024-04-07 03:28:05人浏览
问题描述：
我在淘宝上买了一台行车记录仪。购买时，商家承诺一年内如有质量问题，只会更换。购买后半年内出现两次问题。最后一个月，完全不好。他和商家协商退货，但他只修理，不更换。他没有更换新机器，理由是商品是老版本，没有配件，淘宝客服也没有处理好。接下来，我该如何维护自己的权益？
3位律师解答
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法律分析：根据消法规定，经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，不得故意拖延或者无理拒绝。当你符合退换条件的商品要求退换时，商家不归还的话，是需要承担相应的责任的。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十五条对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。对包修、包换、包退的大件商品，消费者要求经营者修理、更换、退货的，经营者应当承担运输等合理费用。
2024-04-07 03:27:59
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购买到有质量问题的商品，可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-04-07 03:17:40
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当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通，指出自己的购买目的与产品不符合，申请更换或者退货。
2024-04-07 03:28:05
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