实体店买的半自动洗衣机，两个月左右坏掉了，经销商以及销售经理说是人为因素又拿不出具体论证的东西我是否有权要求更换新的洗衣机？
更新时间：2024-03-22 14:46:06人浏览
问题描述：
实体店买的半自动洗衣机，两个月左右坏掉了，经销商以及销售经理说是人为因素又拿不出具体论证的东西，答应更换内桶，都已经一个星期了还没有解决完事，还有更换费用该由谁承担？我是否有权要求更换新的洗衣机？
1位律师解答
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法律分析：网上买的洗衣机坏了投诉方法有：
1、可以找经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉；
2、拨打12315或者直接到所在地消费者协会投诉；
3、各个大型购物网站都有自己的客户服务部门，可以直接找相关网站客户服务部门投诉；
4、向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
1、可以找经营者所在地或者第三方交易平台所在地工商行政管理部门投诉；
2、拨打12315或者直接到所在地消费者协会投诉；
3、各个大型购物网站都有自己的客户服务部门，可以直接找相关网站客户服务部门投诉；
4、向有管辖权的人民法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第三十五条 人民法院应当采取措施，方便消费者提起诉讼。对符合《中华人民共和国民事诉讼法》起诉条件的消费者权益争议，必须受理，及时审理。
第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2024-03-22 14:46:06
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