11岁的未成年人为游戏充值2400元。说他们不能退款。他们能要求全额退款吗？你能投诉12315吗？
更新时间：2024-03-18 20:52:06人浏览
问题描述：
11岁的未成年人为游戏充值2400元。起初，他们打电话给客服，说他们不能退款。然后黑猫抱怨说他们只能退款900元。他们能要求全额退款吗？如果你不全额退款，你能投诉12315吗？
3位律师解答
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法律分析：如果是未成年人操作，可以要求对方退款，协商不成向市场监督管理局投诉。法律依据：《中华人民共和国未成年人保护法》第七十四条网络产品和服务提供者不得向未成年人提供诱导其沉迷的产品和服务。网络游戏、网络直播、网络音视频、网络社交等网络服务提供者应当针对未成年人使用其服务设置相应的时间管理、权限管理、消费管理等功能。以未成年人为服务对象的在线教育网络产品和服务，不得插入网络游戏链接，不得推送广告等与教学无关的信息。
2024-03-18 20:51:47
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