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我在眼镜店买了一副眼镜。信使丢失了包裹，我应该直接找哪一方来解决我的目镜和镜框的索赔？

更新时间：2024-03-10 20:18:07人浏览

问题描述：

我在眼镜店买了一副眼镜。商人答应寄给我，因为他需要预订。眼镜框最初是我自己的。在邮件发送之前，信使丢失了包裹，因为他忘了给包裹贴上标签。我应该直接找哪一方来解决我的目镜和镜框的索赔？

3位律师解答

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一、向哪个部门投诉眼镜店？在购买的眼镜发生质量问题或对接受服务不满意时，如与眼镜店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消协投诉。投诉首先是时间问题，向消费者协会、行政机关投诉或申诉的有效时间，法律、法规已作具体规定，即在发生争议后2年内。但是，消费者如何与商店发生争议后，应及时向消费者协会投诉，不要拖得时间太长，因为时间一长便可能发生证据丢失的情况。二、消费者协会受理投诉范围是怎么样的？消费者协会受理投诉的范围是：1、根据法律依据：《消法》关于消费者的权利的九项规定，受理消费者受到损害的投诉；2、根据《消法》关于经营者的义务的十项规定，受理消费者对经营者未履行法定义务的投诉；3、受理农民购买、使用直接用于农业生产的种子、化肥、农药、农膜、农机具等生产资料受到权益损害的投诉。消费者协会不予受理的投诉有：（1）经营者之间购、销活动方面的纠纷；（2）消费者个人私下交易纠纷；（3）商品超过规定的保修期和保证期；（4）商品标明是处理品的（没有真实说明处理原因的除外）；（5）未按商品使用说明安装、使用、保管、自行拆动而导致商品损坏或人身危害的；（6）被投诉方不明确的；（7）争议双方曾达成调解协议并已执行，而且没有新情况、新理由的；（8）法院、仲裁机构或有关行政部门已受理调查和处理的；（9）不符合国家法规有关规定的。三、消协对投诉怎么处理？消费者协会处理投诉的程序如下：1、接受投诉后，即向被投诉单位或主管部门发出转办单，并附上投诉信，要求按有关法律、法规、政策，在一定期限内答复。一般情况下在正式立案后的十五日内处理完毕；超期未办的，再次催促或采取其他办法，直到办结为止。2、对内容复杂、争议较大的投诉，消协将直接或会同有关部门共同处理。需要鉴定的，将提请有关法定鉴定部门鉴定并出具书面鉴定结论。鉴定所需的费用一般由鉴定结论的责任方承担。3、对涉及面广、危及广大消费者权益的或者损害消费者权益情节严重又久拖不决的重要投诉，将向政府或有关部门及时反映，同时通过大众传播媒介予以揭露、批评，并配合有关职能部门进行查处。消协处理消费者与经营者争议纠纷，坚持自愿、合法原则。在消协的主持下，双方以事实为依据，以法律为准绳，自愿协商，达成协议。消协对所有投诉均会及时给予答复和处理。消协受理投诉不收费。

2024-03-10 20:17:50