我在抖音上买了一个玉镯，买了15天，客户服务说很长一段时间不能让商家退款，现在我该怎么抱怨
更新时间：2024-03-08 14:52:06人浏览
问题描述：
你好，律师，我在抖音上买了一个玉镯，买了15天，前天给女朋友戴，然后一个朋友看到裂缝，但商家说不是裂缝，只是线，然后反馈抖音平台，客户服务说很长一段时间不能让商家退款，现在我该怎么抱怨
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：消费者遇到卖家无正当理由不退款时，如与商店协商和解未果可向消费者协会投诉，也可以不经协商直接向消费者协会投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：(一)消费者定作的；(二)鲜活易腐的；(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。
2024-03-08 14:51:44
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-03-08 14:34:49
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