我在淘宝上买了一台行车记录仪。商家承诺一年内只更换或修理商品的质量问题。我应该如何保护我的权益？
更新时间：2024-02-24 16:20:36人浏览
问题描述：
我在淘宝上买了一台行车记录仪。购买时，商家承诺一年内只更换或修理商品的质量问题。购买后半年内出现两个问题。上个月完全不好。他和商家协商后退回了他，但他只修理了，没有更换。他没有更换新机器，理由是商品是旧版本，没有配件，淘宝客服也没有处理好。接下来，我应该如何保护我的权益？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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法律分析：买家还可以投诉，买家可以联系平台客服进行投诉，说明具体的情况就可以。法律依据：《部分商品修理更换退货责任规定》第九条产品自售出之日起7日内，发生性能故障，消费者可以选择退货、换货或修理。退货时，销售者应当按发票价格一次退清货款，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十条产品自售出之日起15日内，发生性能故障，消费者可选择换货或者修理。换货时，销售者应当免费为消费者调换同型号同规格的产品，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。
2024-02-24 16:20:29
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购买到有质量问题的商品，可以通过下列途径维权：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2024-02-24 15:47:52
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消费者购买的商品有质量问题的，可以先选择和商家进行协商退换货，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-02-24 16:20:36
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您好，可以向抖音平台进行协商赔偿，同时可以起诉对方欺诈。
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