我在tiktok上买了一条539元的裙子。另一方说我不能退货。我认为如果对方不退款，如何维护自己的权益？
更新时间：2024-02-21 13:31:58人浏览
问题描述：
我在tiktok上买了一条539元的裙子。拿到后，我洗了衣服，发现裤带是串色的。我明确提出退货和换货。另一方说我不能退货。我只能换一样的。我同意了。但是，一段时间后，货物的大小是错误的，纽扣上也有明显的纱布。我认为如果对方不退款，我就不再退款了。如何维护自己的权益？
1位律师解答
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是否可以退款要看商品是否有问题，另外还要看合同的约定。如果合同中约定可以退回则可以进行起诉索要，若合同中未约定，则需要进行双方协商达成和解。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的，应当按照约定履行义务，但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益；不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。
2024-02-21 13:31:58
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