我在XX旗舰店买了新手机，发现有问题就联系商家，商家让把手机返回做检测这种情况该怎么办？
更新时间：2024-02-08 00:32:07人浏览
问题描述：
你好，我在XX旗舰店买了新手机，发现有问题就联系商家，商家让把手机返回做检测，检测完后寄回来的是别人的旧手机，我又联系商家把旧手机寄回，过了几天收到了我的新手机，发现手机相册里有别人照片，电话联系人里还有陌生人电话，我联系平台商家让退货退款或者做出赔偿，手多多关闭了售后，这种情况该怎么办
2位律师解答
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-02-08 00:31:57
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