法律快车法律问答 > 山东法律问答泰安法律问答泰安消费者维权法律问答 > 问答详情

淘宝上购买的电脑屏幕在保修期内出现故障，商家不予修补，我该如何维权？

更新时间：2024-02-02 20:50:27人浏览

问题描述：

我在淘宝上买了个电脑屏幕，然后现在差不多3个月坏了，我去问卖家，他敷衍我。我21年6月8号去问，一周前已经出问题了，我觉得问题不大，就没在意，然后他就敷衍了我俩下。我就拿去找师傅，师傅比较忙，11号给我拆好。我说出问题了，店家是保修期俩个月过了，不给修。我去网上查了，基本上都是3个月。我就等屏幕拆卸下来，发现保修期到21年6月9号。然后商家就开始认真回答我的问题，之前我问他什么他都在敷衍我。等我过保修期了就秒回了。然后我原装屏他给我250回收了，现在能卖650。东西是在保修期内出问题了，问题在保修期后才给我完整的，不利于我的答复。

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

咨询我

平台特邀律师

推荐

已帮助57034人 · 响应时间平均4分钟内

法律分析：可以请淘宝客服介入或者通过诉讼解决。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另根据三包政策，包换范围：1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。
不包换范围：1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；2：由消费者自己造成污垢的不包换；3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；4：在规定日期外的产品不包换。

2024-02-02 20:50:24

咨询我

平台法律顾问团队

官方

已帮助97903人 · 响应时间平均2分钟内

建议协商处理，协商不行，可以去投诉。法律依据：《新消法》第44条规定，消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。《新消法》第25条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：
(一)消费者定作的；
(二)鲜活易腐的；
(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；
(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。

2024-02-02 20:50:27