买家在闲鱼卖出的商品存在问题，拒绝退货退款后，是否可以再次申请全款退款？
更新时间：2024-01-25 15:44:15人浏览
问题描述：
在闲鱼卖一个商品给买家。买家收到货后说该商品有问题，我同意退货，退货回来我收到的货与我发货给他的商品有新增外观伤痕，所以我拒绝了退货退款，然后找了客服介入协商，最后客服判我无责退货关闭，钱就到我这边卖家，买家再次申请全款退款，我也拒绝（理由是损伤商品我卖家有损失）。灾后来就是买家举报我卖家交易纠纷，闲鱼封账户。冻结指定金额，闲鱼让我们买卖双方协商处理，现在协商无果，想问下有什么解决办法，有那些途径？谢谢
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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一般是退货退款，闲鱼上买的假货可以退款，直接申请退货退款即可，如果卖家不同意，保留证据，申请客服介入。在闲鱼买到假货，解决办法如下：
1、已经确认收货：此情况将无法申请退款，此为二手购物平台一经确认收货，将无法申请退款。
2、产品收到后发现是假货，尚未确认收货，并且是在签收后7天内发现问题：可以直接申请退款，如卖家拒绝，可以申请客服介入，客服介入后，及时提交相对应的假货证明。
如提交的证据将无法判定收到的产品为假货，则客服判定后会直接支持卖家，申请退款关闭，如提交的证据可以证明收到的产品为假货，则会判定支持买家，完成退款退货。
2024-01-25 15:44:15
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