请问，根据拼多多的退货退款规则，如果消费者在退货时物品存在污渍，商家未能处理退货物品，导致消费者被起诉，消费者是否有权要求商家承担运费？
更新时间：2024-01-23 08:40:36人浏览
问题描述：
你好鹿甲律师，我前段时间在拼多多购买了一个画框送给朋友，后面发现有污渍，联系商家，申请的退货退款。后面就运费谁付没有达成一致，拼多多官方客服给出方案，补偿30元物品自行处理。现在被商家起诉，已经收到诉前调
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-01-23 08:38:00
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