针对商家拒绝退款的问题，我应该怎么处理？
更新时间：2024-01-20 19:36:06人浏览
问题描述：
在淘宝上买了一个2万块钱的游乐设备，因为设备比较重快递送过来的时候，我们没有验货，后面过了四五天我们打开来验货，发现味道重，尺寸不合适，然后上面还有一点点脏的地方，我们就在淘宝申请退货，当时商家也是说只要不影响二次销售就可以退货，现在货已经到商家手里，但是产品的底部被物流弄脏了一点，商家就拍了视频说要拒收，当时物流公司说他拍视频的地方可以擦干净，现在商家是怎么协商也不给我们退款，我们现在应该怎么办，能让商家给我们退款。
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2024-01-20 19:33:55
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法律分析：可以请淘宝客服介入或者通过诉讼解决。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另根据三包政策，包换范围：1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。
不包换范围：1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；2：由消费者自己造成污垢的不包换；3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；4：在规定日期外的产品不包换。
没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
另根据三包政策，包换范围：1：在购买后七天内，吊卡未剪、未穿过、未洗涤过的服装尺码不合的可包换；2：开包装时发现服装严重开线、变形、色染不均匀、有明显破损和油渍的可包换；3：在购买后七天内，第一次正常洗涤时发现服装严重脱色、变形，经检测确认后可包换。
不包换范围：1：在消费者穿过、洗涤过，产品无明显质量问题的不包换；2：由消费者自己造成污垢的不包换；3：有消费者洗涤不当造成染色、脱色、变形的不包换；4：在规定日期外的产品不包换。
2024-01-20 19:36:06
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