商家以七天无理由退货条例为由拒绝换货，导致消费者多支付了运费，消费者是否有权要求平台和商家赔偿多支付的运费？
更新时间：2024-01-13 11:28:04人浏览
问题描述：
您好，我在京东买一台按摩椅，商家说七天无理由退换货，包邮产品，我买回来到货后发现不是自己想要的功能，我向商家提出申请换高功能的按摩椅，商家说不能换只能退，退货有运费险，于是我就退货了，商家让我自己先垫付退回去的运费，然后再由后台运费险赔偿。我花了441元运费，最后商家后台只赔付68元，我向京东平台申请售后赔偿我多支付的运费373元，京东平台和商家以七天无理由退货条例说，不是商品质量原因，运费由我自行承担，京东平台和商家这种情况合法吗？平台上并没有明码标价说运费由消费者承担，请问这种情况，我能维权告京东平台和商家吗？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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