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外卖顾客是否可以要求商家赔偿1000元？

更新时间：2024-01-11 15:06:17人浏览

问题描述：

请问我家是快餐店商家，一个点外卖的顾客反应一份面条里出现了钢丝球，我们给他退了这份面条钱，然后她又不依不饶说没给她道歉，找出食品安全法的发条说可以要求赔付他1000元，如果下午5点不给她发钱就要打12315，我怎么感觉她很过分，敲诈的感觉。她又在美团上找到了我家的营业执照和食品安全执照。我们应该怎么办呢？怎么证明钢丝球就是我家面里的呢？

2位律师解答

未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。

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法律分析：建议请首先保留并收集好相关证据，之后与对方协商，协商不成，可以委托律师向对方发律师函警告其法律后果，如果对方态度仍为消极或敷衍，那么可以向法院起诉，法院一定会支持维权的。法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条其由以下两款组成消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2024-01-11 15:06:07

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法律分析：完全可以打12315消协进行投诉，按照消费者权益保护法商家是要做出相应的赔偿法律依据：《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条消费者因不符合食品安全标准的食品受到损害的，可以向经营者要求赔偿损失，也可以向生产者要求赔偿损失。接到消费者赔偿要求的生产经营者，应当实行首负责任制，先行赔付，不得推诿；属于生产者责任的，经营者赔偿后有权向生产者追偿；属于经营者责任的，生产者赔偿后有权向经营者追偿。
生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金；增加赔偿的金额不足一千元的，为一千元。
但是，食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。

2024-01-11 15:06:17