我去年在xx上买了个浴室柜，有质量问题，但商家不退货，怎么维护自己的权益？
更新时间：2024-01-05 10:54:06人浏览
问题描述：
我去年在xx上买了个浴室柜，有质量问题，但商家不退货，找xx客服，协商的结果是强制退货，给了个退货通道，但那时候都快过年了，快递停了，发不出去，过了年通道关闭，也退不了了，找xx，xx说给解决过一次了也不管了，现在就没法退了，打12315也没给解决好，商家就是不同意退
这种情况我该怎么维护自己的权益
3位律师解答
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2024-01-05 10:52:05
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当消费纠纷通过协商仍不能解决时，或消费者对消费者协会、工商行政管理部门调解和仲裁不服时，均可向法院起诉，也就是打消费官司。
2024-01-05 10:54:06
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