外卖平台上点的外卖吃出了异物，要求商家赔偿，但商家拒绝通过12315平台投诉，要求到他们公司去处理，但12315平台要求赔偿到他们公司，该如何处理？
更新时间：2023-12-30 12:18:13人浏览
问题描述：
在外卖平台上点了外卖吃出异物要求商家赔偿拒绝通过12315平台投诉要求商家按食品安全法148条赔偿商家要求要赔偿要到他们的公司去暗示并威胁我 向12315平台反馈后12315向我传达要赔偿要到他们公司去不帮我处理
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未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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可以联系商家或者要求平台客服介入解决，解决不了的可以向消费者保护协会进行投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十四条 消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2023-12-30 12:18:13
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