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京东上购买二手手机，卖家标明99新，但未明确说明拆过，使用一个月后发现拆过且可能有私人拆修记录，卖家要求折旧退或维修，现在要求全额退款，是否可以要求光找京东客服退掉？

更新时间：2023-12-25 16:24:06人浏览

问题描述：

我在京东上购买了一款二手手机，标注的是99新，只说质检并没有任何文字明确说明拆过，我就当原装机购买他的价格也是原装机的价格，使用一个月后我拿去置换发现拆过而且差不多任何企业拆修记录，极有可能是私人拆修的翻新机，我现在联系京东客服也是处理很慢，卖家非要给我折旧退或者维修，然后他手机贴的标我也撕掉了，他这个算虚假宣传欺诈交易了，我不要求假一赔三，现在诉求是全额退款光找京东客服能退掉吗，还是要打12315

3位律师解答

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法律分析：买到翻新机属于合同履行瑕疵，属于违约行为，可可以要求对方更换手机；如果更换后还有其他损失，可以要求对方赔偿。法律依据：《中华人民共和国民法典》
第五百八十二条履行不符合约定的，应当按照当事人的约定承担违约责任。对违约责任没有约定或者约定不明确，依据本法第五百一十条的规定仍不能确定的，受损害方根据标的的性质以及损失的大小，可以合理选择请求对方承担修理、重作、更换、退货、减少价款或者报酬等违约责任。
第五百八十三条当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，在履行义务或者采取补救措施后，对方还有其他损失的，应当赔偿损失。

2023-12-25 16:22:08

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法律分析：买到翻新机可以投诉。
用户在不知情的情况下在手机店买到翻新机的话手机店涉嫌商业欺诈，可以通过12315电话进行投诉或者到带上鉴定报告和购买证明到主管工商部门进行投诉。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第十九条经营者发现其提供的商品或者服务存在缺陷，有危及人身、财产安全危险的，应当立即向有关行政部门报告和告知消费者，并采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施。采取召回措施的，经营者应当承担消费者因商品被召回支出的必要费用。
第二十条经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。
经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。
经营者提供商品或者服务应当明码标价。

2023-12-25 16:24:06