请问，在拼多多买了口红后发生退款纠纷的情况下，商家拒绝退款但拼多多客服同意退款，货品被退回并退款给了购买者，但现在拼多多称购买者拖欠了口红费用，该如何处理？
更新时间：2023-12-17 12:02:17人浏览
问题描述：
您好，我在拼多多买了支口红，into
you的，我只拆开了塑封膜，并未影
响它的销售，跟商家沟通，我感觉这
个颜色不适合我我要求退款，商家说
拒绝退款，拼多多客服同意了退款，
因为有极速退款，我把货品发走，打
包完好，那边拒收，可是已经退款给
我了，快递员联系我便作废了，现在
时隔几个月，拼多多说我拖欠他们这
个口红的费用，上边写着退款成功，
拼多多写着什么垫付，这种情况怎么
办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-12-17 12:01:01
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损害赔偿律师团队
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你好，消费者在与商家沟通无果的情况下，可以拨打12315电话，通过法律途径进行维权。
2023-12-17 12:01:23
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