请问，在闲鱼平台上购买的二手平板出现主板被维修过的问题后，卖主拒绝退货并要求退款，作为转转平台的客服，应该如何处理？
更新时间：2023-11-29 10:08:06人浏览
问题描述：
您好，就是我在闲鱼平台上以九百多的价格购置了一台二手平板，然后回来不是很理想就想着转出去，就发到转转平台验机了发现和愿卖主说的不一致，主板被维修过的，然后就和咸鱼上面那个卖主联系就直接走转转平台过去了，对方收到平板之后说我们是转转发的因为验机了就给我两个选项，要么退五百块钱，要么什么都不退，然后我走咸鱼发回去的配件（充电器什么的）原卖主不承认要求退货退款
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2023-11-29 10:06:10
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最好通过与对方协商解决，其次如果协商不成，可以通过向消费者协会反映问题的方式来进行投诉或者向主管该微点的部门进行投诉，再次，如果以上问题解决不了，可以通过诉讼途径来解决问题。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第二十四条 经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2023-11-29 10:08:06
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