买家要求退货退款并要求赔偿，卖家该如何处理？
更新时间：2023-11-26 09:10:34人浏览
问题描述：
您好我是个人卖家，和买家视频通话，买家确定买了我的手机，我这边使用是没问题的，本身是二手物品手机，当时有线下交易，来自提的，但是买家是外地的，直接给我打款让我给他发货了，买家现在说我的手机有问题，要求退货退款，并且要求我赔偿，已经给我起诉了，该怎么解决
2位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是卖家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与卖家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2023-11-26 09:10:20
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消费者维权可以与卖方进行协商、交涉。根据交易时对方提供的联系电话、方式或者交易平台提供的联系资料与卖方进行交涉。有时候，一定的压力会迫使卖方履行其义务。
2023-11-26 09:10:34
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