拼多多商家拒绝赔偿，12315处理无果，该怎么办？
更新时间：2023-11-24 03:20:40人浏览
问题描述：
2023年7月19日于拼多多下单购买手撕鸡肉丝罐装烤鸡胸肉条解馋干高蛋白零食低减卡脂即食休闲零食，并在7月26日晚六点五十在购买的沙嗲味鸡肉丝中吃出不明塑料，在跟商家反映问题后要求商家按照食品安全法相关规定给予一千元的赔偿，协商无果，在pdd官方客服的协商下也无果，并且商家进行抵赖说塑料是鸡脆骨只愿意进行退款处理，投诉到12315平台后平台受理到处理完成过程中我没有接到不管是商家还是12315相关部门的电话告知处理结果，自行APP查看后处理结果显示商家生产过程无异常等，但鉴于这种吃出塑料属于极巧合情况，12315的处理结果我并不认同，接下来应该怎么办呢？
1位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2023-11-24 03:20:40
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