购买错货商家要求退款，客户不发收款码退钱，客户报警处理是否违法？
更新时间：2023-11-23 09:12:10人浏览
问题描述：
客户花了钱购买东西，结果产品发错了，客户没有收到货，商家要退款给客户，结果客户不发收款码退钱，客户说要报警处理，这种违法吗，沈律师
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法律分析：
1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
2、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
1、如果卖家发货为虚假行为，导致买家没有收到货，货款已经打给卖家，投诉做永久公示监管处理。如买家已申请退款，那么投诉会在退款纠纷处理完毕后，根据退款的处理结果，给出最终的投诉处理意见。
2、确认收到买家付款后，卖家不履行发货义务并且拒绝主动退款给买家，投诉做永久公示警告处理，并且限制出价和发布商品的权，再次违规，冻结处理。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第三十九条 消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：
（一）与经营者协商和解；
（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；
（三）向有关行政部门投诉；
（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（五）向人民法院提起诉讼。
2023-11-23 09:10:30
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发错货给客户，客户不愿意退回，可以向人民法院起诉。发错货客户不退违法，该行为属于不当得利，是违法行为。卖家发错货的，属于合同履行错误，应当重新发货，买家应当将非合同约定的货物退还。
如拒不退还，可到法院起诉解决。发货方要保留好相关供货的证据（如合同、对帐单、收货单、传真件、电子邮件、手机短信、录音、汇款纪录、身份证号码等），及时找律师发律师函，表明发货方立场，要求对方及时支付货款，若对方不理，可以起诉解决。
若发现对方有财产，可以及时申请财全保全，官司胜诉后，就可以从该财产支付发货方的货款。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百八十五条 得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。 第九百八十七条 得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。
不当得利的定义
不当得利指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益，应负返还的义务。如售货时多收货款，拾得遗失物据为己有等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为;而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人。
如拒不退还，可到法院起诉解决。发货方要保留好相关供货的证据（如合同、对帐单、收货单、传真件、电子邮件、手机短信、录音、汇款纪录、身份证号码等），及时找律师发律师函，表明发货方立场，要求对方及时支付货款，若对方不理，可以起诉解决。
若发现对方有财产，可以及时申请财全保全，官司胜诉后，就可以从该财产支付发货方的货款。法律依据：《中华人民共和国民法典》 第九百八十五条 得利人没有法律根据取得不当利益的，受损失的人可以请求得利人返还取得的利益，但是有下列情形之一的除外：
（一）为履行道德义务进行的给付；
（二）债务到期之前的清偿；
（三）明知无给付义务而进行的债务清偿。 第九百八十七条 得利人知道或者应当知道取得的利益没有法律根据的，受损失的人可以请求得利人返还其取得的利益并依法赔偿损失。
不当得利的定义
不当得利指没有合法根据，或事后丧失了合法根据而被确认为是因致他人遭受损失而获得的利益，应负返还的义务。如售货时多收货款，拾得遗失物据为己有等。取得利益的人称受益人，遭受损害的人称受害人。不当得利的取得，不是由于受益人针对受害人而为的违法行为;而是由于受害人或第三人的疏忽、误解或过错所造成的。受益人与受害人之间因此形成债的关系，受益人为债务人，受害人为债权人。
2023-11-23 09:10:43
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商家不退款触犯了消费者权益。商家因欺诈消费者或产品存在质量瑕疵而不退款的，侵犯了消费者的知情权，也因与消费者之间的买卖合同而存在违约行为。消费者在遇到商家不退款的情况下，可请求消费者协会组织调解，也可以用法律来维护自己的合法权益，提请仲裁机构仲裁、向人民法院起诉。
法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》
第五十六条
经营者有下列情形之一，除承担相应的民事责任外，其他有关法律、法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律、法规的规定执行；法律、法规未作规定的，由工商行政管理部门或者其他有关行政部门责令改正，可以根据情节单处或者并处警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上十倍以下的罚款，没有违法所得的，处以五十万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿、吊销营业执照：
（一）提供的商品或者服务不符合保障人身、财产安全要求的；
（二）在商品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好，或者以不合格商品冒充合格商品的；
（三）生产国家明令淘汰的商品或者销售失效、变质的商品的；
（四）伪造商品的产地，伪造或者冒用他人的厂名、厂址，篡改生产日期，伪造或者冒用认证标志等质量标志的；
（五）销售的商品应当检验、检疫而未检验、检疫或者伪造检验、检疫结果的；
（六）对商品或者服务作虚假或者引人误解的宣传的；
（七）拒绝或者拖延有关行政部门责令对缺陷商品或者服务采取停止销售、警示、召回、无害化处理、销毁、停止生产或者服务等措施的；
（八）对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的；
（九）侵害消费者人格尊严、侵犯消费者人身自由或者侵害消费者个人信息依法得到保护的权利的；
（十）法律、法规规定的对损害消费者权益应当予以处罚的其他情形。
经营者有前款规定情形的，除依照法律、法规规定予以处罚外，处罚机关应当记入信用档案，向社会公布。
2023-11-23 09:12:10
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