顾客收到被烟头烫坏的货物，顺丰拒赔偿，作为销售方应该如何维权？
更新时间：2023-11-22 06:28:07人浏览
问题描述：
我销售一件1422元的衣服，给顾客顺丰包邮，顾客收到货后给我发图片说衣服有个破洞，我们第一时间问顾客，看一下外包装袋，然后发现外包装有雨，衣服一样的洞，貌似被烟头烫导致，顾客联系顺丰售后，顺丰售后拒赔偿，我该怎么办？
2位律师解答
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（一）联系卖家，与卖家进行协商和赔偿，卖家赔偿后可以就造成的损失向商家追偿；（二）可以直接联系商家，与商家进行协商与赔偿，可能存在不能具体确定商家的情况，所以联系卖家较为方便一点；（三）若是协商不成的话，建议向消费者保护协会投诉，按照规定进行理赔。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十五条第一款 对国家规定或者经营者与消费者约定包修、包换、包退的商品，经营者应当负责修理、更换或者退货。在保修期内两次修理仍不能正常使用的，经营者应当负责更换或者退货。
《食品安全法》 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
《食品安全法》 第九十六条 违反本法规定，造成人身、财产或者其他损害的，依法承担赔偿责任。生产不符合食品安全标准的食品或者销售明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者销售者要求支付价款十倍的赔偿金。
2023-11-22 06:27:47
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商品有问题要求赔偿的方式为：协商、调解、投诉、仲裁、诉讼。消费者首先可以与经营者协商，有仲裁条款或者协议的可以仲裁。由于是消费行为，也可以向消费者协会等机构进行投诉。双方当事人也可以自愿在第三者的主持下达成和解协议解决纠纷。当事人也可以直接向法院提起诉讼。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货；七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。
依照前款规定进行退货、更换、修理的，经营者应当承担运输等必要费用。
2023-11-22 06:28:07
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