微商拒绝沟通退款，物流问题导致货物延误，且货物与约定不符，如何维护消费者权益？
更新时间：2023-11-17 12:54:08人浏览
问题描述：
你好是这样的我在微商那里下了一件短袖且我们有时间约定上周五要收到，他同意并答应了，但是后来因为快递员的问题导致物流延误，我明确提出了退款且本该是由他去拦截物流的也已经由我拦截，我和他沟通他不回信息，等再回我信息时以厂家没注意补发为由再次向我发了一件衣服，这周一我收到之后与我想要的款式和尺码严重不符，我告诉他我要退货退款周二，我已将衣服退回向他索要款项他不回信息也没退款，从上周五开始到今天他只回了两条信息拒不沟通拒不退款，且厂家告诉我在他下单衣服的时候就已经下单错了款式和尺码。
3位律师解答
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-11-17 12:52:11
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你好，购物时请保存好相关的凭证信息，商品出现问题时凭证信息成为是否能退款的依据。
2023-11-17 12:54:08
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