卖家在二手手机有问题时拒绝退款，如何维护自己的权益？
更新时间：2023-11-15 12:16:05人浏览
问题描述：
我在闲鱼买到的二手手机有问题，但卖家拒绝退款，对于存在的问题并没有正面解答，而是推给充电线，我想退货退款应该怎么办
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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已帮助195901人 · 响应时间 平均5分钟内
消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-11-15 12:13:59
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平台特邀律师
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首先跟卖家说明这个东西，哪里有质量问题。如果确实是有质量问题的话，卖家会给你补发，或者退钱给你的。
如果卖家不理不睬，或者明明是质量问题，也不肯承认的话。
可以直接去已经买到的宝贝，选择要退款的订单，点击退款退货。
若卖家拒绝退款...
2023-11-15 12:14:13
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损害赔偿律师团队
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已帮助95379人 · 响应时间 平均2分钟内
商家不退钱可以拨打12315举报电话，直接投诉商家。举报之前先保留所有单据，聊天记录，消费记录等材料，作为证据资料。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
2023-11-15 12:16:05
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