购买的货物体重不足，抖音提供的营业执照信息虚假，商家无法处理，只能按原价退款，该如何维权？
更新时间：2023-10-22 15:28:06人浏览
问题描述：
李律师，中午好在抖音店买了牛肉干，收到的货物体重不足。此外，抖音提供的信息，包括营业执照，都是虚假的标志，要求抖音协调商店支付赔偿，回复不能联系商家处理，不能处理，只能按原价退款，李律师，我以后应该怎么做上述问题
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者受到不公正的对待，或者购买的产品出了差错（虚假、损坏），得不到商家的有效回应，就可以拨打315（消费者权益保护组织）的热线——12315进行投诉。
2023-10-22 15:25:55
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可以先与经营者协商，协商不成的可以请消费者协议调解，调解不成的，可以向法院起诉索赔，打电话12315投诉。如果出现不管的问题，可以通过消费者协会，让他们或者是食品检验局找他，对他们进行处罚赔偿。法律依据：
2023-10-22 15:26:12
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法律分析：可以先与老板协商退还价款，协商不成可以向市场监督管理局投诉，也可以直接拨打12315向消费者协会投诉。一般赔偿为购买价的10倍法律依据：《食品安全抽样检验管理办法》 第四十七条 食品生产经营者违反本办法第三十九条和第四十三条的规定，食品药品监督管理部门责令采取的封存库存问题食品，暂停生产、销售和使用问题食品，召回问题食品等措施，食品生产经营者拒绝履行或者拖延履行的，由食品药品监督管理部门根据情节依法单处或者并处警告、3万元以下罚款。
2023-10-22 15:28:06
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