根据上述文本，生成的一个提问式法律问题为： 我在抖音上购买的鞋子被商家称为正品，但实际上是假货，他们模仿真鞋制作的。这种情况下，我是否被欺骗了？商家在退货时要扣除28元，并且我还需要支付21元的运费
更新时间：2023-10-19 10:42:18人浏览
问题描述：
律师你好，就是我在抖音上买了一双鞋子，商家跟我说是正品我才下单的，但是收到货之后，去官方平台鉴定是假货，商家说是模仿真鞋去做的，但不是真货，我这属不属于被欺骗？我在退货时，商家说要扣我28元，而且我需要支付21运费，共49元，我该怎么办？
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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当事人在网购时买到了假货的，一般应保存好证据，并与商家协商赔偿事项。如果如果消费者要求的退货或者赔款要求和商家未达成一致，可向第三方交易平台进行投诉。法律依据：《消费者权益保护法》第四十四条
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿；网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。
网络交易平台提供者赔偿后，有权向销售者或者服务者追偿。
网络交易平台提供者明知或者应知销售者或者服务者利用其平台侵害消费者合法权益，未采取必要措施的，依法与该销售者或者服务者承担连带责任。
2023-10-19 10:41:06
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法律分析：网购假货可以采取以下方式维权：保留有效证据，以备投诉时使用，如保留购买发票、物流记录、购买记录等，当事人也可以与商家协商，将责任推给商家一方。也可以要求商家退换货并承担运费。
向商家索赔，如果商家参与虚假赔偿，除退款外，还需支付实际货款的两倍，并承担涉案商品的物流费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
向商家索赔，如果商家参与虚假赔偿，除退款外，还需支付实际货款的两倍，并承担涉案商品的物流费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第五十五条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。
经营者明知商品或者服务存在缺陷，仍然向消费者提供，造成消费者或者其他受害人死亡或者健康严重损害的，受害人有权要求经营者依照本法第四十九条、第五十一条等法律规定赔偿损失，并有权要求所受损失二倍以下的惩罚性赔偿。
2023-10-19 10:41:20
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法律分析：网购假货可以采取以下方式维权：保留有效证据，以备投诉时使用，如保留购买发票、物流记录、购买记录等，当事人也可以与商家协商，将责任推给商家一方。也可以要求商家退换货并承担运费。
向商家索赔，如果商家参与虚假赔偿，除退款外，还需支付实际货款的两倍，并承担涉案商品的物流费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
向商家索赔，如果商家参与虚假赔偿，除退款外，还需支付实际货款的两倍，并承担涉案商品的物流费用。法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》 第四十九条 经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的一倍。
2023-10-19 10:42:18
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