在拼多多上购买的手机出现问题，客服拒绝退款，是否违反了相关退款政策法律规定？
更新时间：2023-10-13 19:58:04人浏览
问题描述：
我在拼多多上买了手机但手机拿到了不仅发烫还有软件不能下载然后我问客服客服说是软件的问题但是其他手机都可以下载我就说退款她还不给退上面明明写了7天内可以退款
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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消费者在遇到退款问题时，可以选择和商家进行协商处理，协商不成，可以报消费者协会调解处理，调解不成的，可以向相关人民法院提起诉讼处理。
2023-10-13 19:55:59
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消费者权益法关干退款是根据我国《消费者权益保护法》相关规定。经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定很货，或者要求经营者履行更换，修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。根据最新的消费者权益保护法的规定，故意拖延退款，应当承担民事责任，而且其他有关法律法规对处罚机关和处罚方式有规定的，依照法律，法规的规定执行。
2023-10-13 19:58:04
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