商家如何保障自身权益，面对客人要求退钱的情况？
更新时间：2023-10-06 14:20:45人浏览
问题描述：
假设客人在酒吧点了酒没喝完，并且他自主意愿同意存酒，但过了几天后因为他自己的原因无法来把存酒喝完，在此期间酒吧商家明确告知过他，可以转让权益消费或到店把存酒带走或给一个收获地址把酒水寄过去给他。他都不同意，还要求酒吧退钱，不然就投诉消费者协会。请问商家如何保障自身权益
3位律师解答
未面谈及查看证据材料，律师回答仅供参考。
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如果是商家的原因导致消费者权益受到损害的，消费者可以与商家协商处理，如果协商不成的，可以报消费者协会调解，调解不成的，可以向相关人民法院起诉维权。
2023-10-06 14:17:48
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消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过下列途径解决：（一）与经营者协商和解；（二）请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；（三）向有关行政部门投诉；（四）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；（五）向人民法院提起诉讼。
2023-10-06 14:18:12
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消费者在消费过程中合法权益受到损害的，可以采用以下方式维权： 1、与经营者协商和解； 2、请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解； 3、向有关行政部门投诉； 4、根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁； 5、向人民法院提起诉讼。
2023-10-06 14:20:45
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